Refund Policy

English · العربية

Refund Policy

Effective Date: 2 June 2026 | Version: 2.0 | Jurisdiction: Arab Republic of Egypt

Operator & Legal Identity: This website and its products and services are operated by Digisoul For AI Services, a sole proprietorship (individual establishment) registered in the Arab Republic of Egypt under Commercial Register No. 35844 (Unified Commercial Register No. 10610.08000.35844) and Tax Registration No. 775-402-346. Registered office: Office A, 2nd Floor, 53 Capital Mall (behind the Court), Fifth Settlement (New Cairo), Cairo Governorate, Egypt.

Summary: This policy explains when refunds are available across Digisoul’s products and services. Because our digital products are delivered instantly, they are final once delivered or accessed; refunds apply only in defined cases such as a verified defect, a duplicate or erroneous charge, or non-delivery. Nothing here limits the mandatory consumer rights you hold under Egyptian law.

1. Overview & Your Statutory Rights

This policy operates consistently with Egypt’s Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its Executive Regulations (Prime Minister Decree 822/2019). It should be read together with our Delivery & Digital Fulfillment Policy, our Online Payment Policy, and our Terms of Service.

Nothing in this policy limits your mandatory rights under Consumer Protection Law No. 181/2018. The statutory right to cancel an online order within 7 days of placement applies up to the moment you access or download the digital product or begin the service. At checkout you acknowledge that delivery and access begin immediately, and that the cooling-off period ends at that point. For physical or returnable items, the statutory rights to refund or exchange a received product (and the longer remedy period for defective or non-conforming goods) continue to apply as set out below.

2. Digital Products (Brain & AI4X Prompt Library)

Our digital products — including Brain knowledge SKUs and downloadable items in the AI4X Prompt Library — are delivered instantly and are final once delivered, accessed, or downloaded; they are not returnable. By completing your purchase you agree that delivery begins immediately and that your statutory cooling-off period ends at the point of access or download.

Refunds for digital products are issued only in the following cases:

  • A verified defect or material non-conformity — the product is materially different from its description or does not function as described;
  • A duplicate or erroneous charge — you were charged more than once, or charged in error;
  • Non-delivery or access failure — you did not receive access and we are unable to remedy this within 7 days of your report.

3. Subscriptions (AI4X Prompt Library, USD 49/year)

You may cancel your AI4X Prompt Library subscription (USD 49/year) at any time from your account. Access continues to the end of the current paid period, and no renewal is charged after cancellation. Part-period refunds are not provided unless required by law.

4. Training Programmes (AI4X)

You may request a full refund up to 7 days before a programme start date. After a cohort begins, fees are non-refundable, although we will work with you on good-will rescheduling to a later cohort where possible. If Digisoul cancels or merges a cohort, you are entitled to a full refund.

5. Advisory & Consulting (Khabeer AI)

Advisory and consulting engagements delivered under Khabeer AI are governed by the specific terms of each Statement of Work or proposal, including any milestone, deposit, and cancellation terms agreed there.

6. Defective, Mis-described, or Duplicate Charges

Regardless of the product, we always remedy genuine problems. Where a product is defective, materially mis-described, or where you have been subject to a duplicate or erroneous charge, we will repair, replace, or refund as appropriate, in line with your rights under Consumer Protection Law No. 181/2018. For returnable goods, statutory refund and exchange periods apply, with the longer remedy period available where a product is defective or non-conforming.

7. How to Request a Refund

Email bd@digisoul.io with your order details — including the order or invoice number, the product or programme name, the email used at purchase, and a brief description of the issue. We aim to respond within 2 business days.

Approved refunds are returned to your original payment method or wallet: typically within 5–10 business days for card and Paymob payments, and within about 7 business days for bank transfers. Any VAT charged is refunded together with the refunded amount where applicable.

8. Contact & Escalation

For any refund question or to escalate a concern, contact us:

  • Operator: Digisoul
  • Email: bd@digisoul.io
  • Phone: +20 100 020 9111
  • Address: Cairo, Arab Republic of Egypt
  • Support: within 1 business day, Sun–Thu 09:00–18:00 Cairo time (UTC+2)

If we are unable to resolve your concern, you may escalate to the Consumer Protection Agency (CPA), the competent authority for consumer complaints in the Arab Republic of Egypt.

9. Regulatory Framework (Egypt, 2026)

  • Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its Executive Regulations (Prime Minister Decree 822/2019) — distance-selling disclosures; 7 days to cancel an online order from placement; 14 days to refund or exchange a received product in original condition with receipt; 30 days where a product is defective or non-conforming.
  • VAT Law No. 67 of 2016 (as amended) and the Egyptian Tax Authority e-invoicing system — standard VAT 14% where applicable.
  • Central Bank of Egypt (CBE) e-payment-services regulations and PCI DSS v4.0 — refunds are processed through CBE-licensed gateways (Paymob).
  • Consumer Protection Agency (CPA) — consumer escalation route.

See also our Delivery & Digital Fulfillment Policy and our Online Payment Policy. For how we handle your data when processing a refund, see our Privacy Policy.

10. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time to reflect changes in our products, operations, or applicable law. The effective date above indicates when this version took effect. Material changes will be reflected on this page.

11. Governing Law & Jurisdiction

This policy is governed by the laws of the Arab Republic of Egypt, and the competent courts of Cairo have exclusive jurisdiction, without prejudice to any mandatory consumer-protection rights available to you under Egyptian law.

© 2026 Digisoul — All Rights Reserved.

سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: ٢ يونيو ٢٠٢٦ | الإصدار: 2.0 | الاختصاص القضائي: جمهورية مصر العربية

المُشغِّل والهوية القانونية: يُشغّل هذا الموقع ومنتجاته وخدماته «ديجيسول لخدمات الذكاء الاصطناعي» (Digisoul For AI Services)، وهي منشأة فردية مُقيَّدة بجمهورية مصر العربية بالسجل التجاري رقم 35844 (الرقم الموحّد للسجل التجاري 10610.08000.35844) ورقم التسجيل الضريبي 775-402-346. المقر المُسجَّل: مكتب A، الدور الثاني، 53 كابيتال مول (خلف المحكمة)، التجمع الخامس (القاهرة الجديدة)، محافظة القاهرة، مصر.

ملخص: توضّح هذه السياسة الحالات التي يُتاح فيها الاسترداد عبر منتجات Digisoul وخدماتها. ولأن منتجاتنا الرقمية تُسلَّم فورًا، فإنها تُعد نهائية بمجرد تسليمها أو الوصول إليها؛ ولا يُتاح الاسترداد إلا في حالات محددة مثل وجود عيب مُتحقَّق منه، أو رسم مكرَّر أو خاطئ، أو عدم التسليم. ولا يُقيّد أيٌّ مما ورد هنا حقوقك الإلزامية كمستهلك بموجب القانون المصري.

١. نظرة عامة وحقوقك القانونية

تعمل هذه السياسة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية (قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822/2019). ويُقرأ هذا المستند مقترنًا بـسياسة التسليم والتنفيذ الرقمي، وسياسة الدفع الإلكتروني، وشروط الخدمة الخاصة بنا.

لا يُقيّد أيٌّ مما ورد في هذه السياسة حقوقك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181/2018. ويسري الحق القانوني في إلغاء الطلب الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ تقديمه حتى لحظة وصولك إلى المنتج الرقمي أو تنزيله أو بدء الخدمة. وعند إتمام الشراء، فإنك تُقرّ بأن التسليم والوصول يبدآن فورًا، وبأن فترة التراجع (المدة المخصصة للإلغاء) تنتهي عند تلك اللحظة. أما بالنسبة إلى المنتجات المادية أو القابلة للإرجاع، فتظل الحقوق القانونية في الاسترداد أو الاستبدال للمنتج المُستلَم — وكذلك مدة الإصلاح الأطول الخاصة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة — سارية على النحو المبيَّن أدناه.

٢. المنتجات الرقمية (Brain ومكتبة AI4X للأوامر)

تُسلَّم منتجاتنا الرقمية — بما في ذلك وحدات المعرفة الرقمية Brain والعناصر القابلة للتنزيل ضمن مكتبة الأوامر AI4X Prompt Library — فورًا، وتُعد نهائية بمجرد تسليمها أو الوصول إليها أو تنزيلها، وغير قابلة للإرجاع. وبإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق على أن التسليم يبدأ فورًا، وأن فترة التراجع القانونية الخاصة بك تنتهي عند لحظة الوصول أو التنزيل.

لا يُتاح استرداد قيمة المنتجات الرقمية إلا في الحالات الآتية:

  • وجود عيب مُتحقَّق منه أو عدم مطابقة جوهرية — أن يكون المنتج مختلفًا اختلافًا جوهريًّا عن وصفه أو لا يعمل على النحو الموصوف؛
  • رسم مكرَّر أو خاطئ — أن يُفرض عليك الرسم أكثر من مرة، أو أن يُفرض عن طريق الخطأ؛
  • عدم التسليم أو تعذُّر الوصول — ألّا تحصل على الوصول وأن نعجز عن معالجة ذلك خلال 7 أيام من إبلاغك.

٣. الاشتراكات (مكتبة AI4X للأوامر، 49 دولارًا أمريكيًّا سنويًّا)

يمكنك إلغاء اشتراكك في مكتبة الأوامر AI4X Prompt Library (49 دولارًا أمريكيًّا سنويًّا) في أي وقت من خلال حسابك. ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يُفرض أي تجديد بعد الإلغاء. ولا تُتاح عمليات استرداد عن جزء من الفترة ما لم يقتضِ القانون ذلك.

٤. البرامج التدريبية (AI4X)

يمكنك طلب استرداد كامل حتى 7 أيام قبل تاريخ بدء البرنامج. وبعد بدء الدفعة (المجموعة الدراسية)، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد، وإن كنا سنعمل معك على إعادة جدولة وديّة إلى دفعة لاحقة حيثما أمكن. وإذا قامت Digisoul بإلغاء دفعة أو دمجها، فيحق لك استرداد كامل.

٥. الاستشارات والمشورة (Khabeer AI)

تخضع ارتباطات الاستشارة والمشورة المقدَّمة في إطار Khabeer AI للشروط المحددة في كل بيان عمل (Statement of Work) أو عرض، بما في ذلك ما يُتَّفق عليه فيه من شروط تتعلق بالمراحل والمقدَّمات المالية والإلغاء.

٦. المنتجات المعيبة أو الموصوفة وصفًا خاطئًا أو الرسوم المكرَّرة

أيًّا كان المنتج، فإننا نعالج دائمًا المشكلات الحقيقية. ففي حال كان المنتج معيبًا أو موصوفًا وصفًا خاطئًا اختلافًا جوهريًّا، أو في حال تعرّضك لرسم مكرَّر أو خاطئ، فإننا نقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب المناسب، بما يتوافق مع حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181/2018. وبالنسبة إلى السلع القابلة للإرجاع، تسري المدد القانونية للاسترداد والاستبدال، مع إتاحة مدة الإصلاح الأطول حيثما كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.

٧. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر البريد الإلكتروني bd@digisoul.io مرفقًا تفاصيل طلبك — بما في ذلك رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج أو البرنامج، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء، ووصف موجز للمشكلة. ونسعى للرد خلال يومَي عمل.

تُردّ المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع أو المحفظة الأصلية: عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل لمدفوعات البطاقات وPaymob، وخلال نحو 7 أيام عمل للتحويلات البنكية. وتُردّ أي ضريبة قيمة مضافة مفروضة مع المبلغ المسترَد حيثما انطبق ذلك.

٨. التواصل والتصعيد

لأي استفسار يتعلق بالاسترداد أو لتصعيد أي شكوى، يُرجى التواصل معنا:

  • المُشغِّل: Digisoul
  • البريد الإلكتروني: bd@digisoul.io
  • الهاتف: +20 100 020 9111
  • العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية
  • الدعم: خلال يوم عمل واحد، من الأحد إلى الخميس 09:00–18:00 بتوقيت القاهرة (UTC+2)

وإذا تعذّر علينا حل شكواك، فيمكنك تصعيدها إلى جهاز حماية المستهلك (CPA)، وهو الجهة المختصة بشكاوى المستهلكين في جمهورية مصر العربية.

٩. الإطار التنظيمي (مصر، 2026)

  • قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية (قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822/2019) — الإفصاحات الخاصة بالبيع عن بُعد؛ و7 أيام لإلغاء الطلب الإلكتروني من تاريخ تقديمه؛ و14 يومًا لاسترداد أو استبدال منتج مُستلَم بحالته الأصلية مع الإيصال؛ و30 يومًا حيثما كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.
  • قانون ضريبة القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016 (وتعديلاته) ونظام الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية — ضريبة القيمة المضافة القياسية 14% حيثما انطبقت.
  • تعليمات البنك المركزي المصري (CBE) لخدمات الدفع الإلكتروني وPCI DSS v4.0 — تُعالَج عمليات الاسترداد عبر بوابات مرخَّصة من البنك المركزي المصري (Paymob).
  • جهاز حماية المستهلك (CPA) — مسار تصعيد شكاوى المستهلك.

اطّلع أيضًا على سياسة التسليم والتنفيذ الرقمي وسياسة الدفع الإلكتروني الخاصتين بنا. ولمعرفة كيفية تعاملنا مع بياناتك عند معالجة الاسترداد، اطّلع على سياسة الخصوصية.

١٠. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو عملياتنا أو القانون المعمول به. ويشير تاريخ السريان أعلاه إلى تاريخ بدء العمل بهذا الإصدار. وستُبيَّن التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة.

١١. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة المختصة دون غيرها بنظر المنازعات، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك مكفولة لك بموجب القانون المصري.

© 2026 Digisoul — جميع الحقوق محفوظة.