Delivery & Digital Fulfillment

English · العربية

Delivery & Digital Fulfillment Policy

Effective Date: 2 June 2026 | Version: 2.0 | Jurisdiction: Arab Republic of Egypt

Operator & Legal Identity: This website and its products and services are operated by Digisoul For AI Services, a sole proprietorship (individual establishment) registered in the Arab Republic of Egypt under Commercial Register No. 35844 (Unified Commercial Register No. 10610.08000.35844) and Tax Registration No. 775-402-346. Registered office: Office A, 2nd Floor, 53 Capital Mall (behind the Court), Fifth Settlement (New Cairo), Cairo Governorate, Egypt.

Summary: Digisoul sells digital products and services only. No physical goods are shipped. Delivery is performed electronically — via email, secure download link, account dashboard, license key, or cloud access — typically within minutes of successful payment confirmation. Where applicable, a tax-compliant electronic invoice is issued through Egypt’s e-invoicing system.

1. Scope & Definitions

This Delivery Policy governs the fulfillment of all digital content, digital services, and online subscriptions purchased from https://digisoul.io (the “Website”), operated by Digisoul (“Digisoul,” “we,” “us,” “our”).

  • Digital Product — any non-tangible deliverable, including access to our SaaS platforms, browser extensions, digital templates, e-books, online courses, certification programmes, prompt libraries (such as the AI4X Prompt Library), digital design assets, licenses, and downloadable files (such as Brain digital knowledge products).
  • Digital Service — cloud-based access, advisory session credits, workshop seats, membership tiers, API access, and analogous online services.
  • Customer — the individual or legal entity whose name appears on the order confirmation.

2. Regulatory Framework (Egypt, 2026)

This policy is drafted in compliance with the following Egyptian laws, regulations, and standards currently in force as of 2026:

  • Consumer Protection Law No. 181/2018 & its Executive Regulations (Prime Minister Decree 822/2019) — mandatory pre-contract disclosures, fair commercial practices, and the consumer’s right to information on digital goods and online (distance) sales.
  • Anti-Cyber & Information Technology Crimes Law No. 175/2018 — secure electronic transactions and data integrity during delivery.
  • Personal Data Protection Law No. 151/2020 & its Executive Regulations (Prime Minister Decree 816/2025) — lawful processing of customer data for delivery and billing.
  • Electronic Signature Law No. 15/2004 (ITIDA) — validity of electronic confirmations, receipts, and license agreements.
  • VAT Law No. 67/2016 (as amended) & the Egyptian Tax Authority e-invoicing mandate — standard VAT of 14% applied where applicable on digital services and products delivered to Egyptian consumers.
  • Central Bank of Egypt (CBE) regulations on electronic payment services & PCI DSS v4.0 — secure payment-card processing via CBE-licensed gateways (Paymob).
  • Consumer Protection Agency (CPA) guidance — disclosure standards for online sellers and the consumer escalation route.

3. Delivery Methods

Because we sell digital products only, no courier, postal service, or physical shipment is involved. Delivery is made via one or more of the following electronic channels:

  1. Email Delivery — A confirmation email containing the download link, license key, access credentials, or PDF attachment is sent to the email address provided at checkout.
  2. Account Dashboard — For registered users, the product appears in “My Account → Downloads / Courses / Subscriptions” on the Website.
  3. Secure Download Link — Time-limited, tokenized URLs valid for 7 days and up to 5 downloads per purchase (resettable on request).
  4. Cloud / SaaS Access — Provisioning credentials for JafarOS and our other SaaS platforms, delivered to the registered email.
  5. Calendar Invitation — For live workshops, seminars, and advisory sessions: a calendar invite (.ics) plus meeting link (Zoom / Google Meet / Microsoft Teams).

4. Delivery Timeline

  • Digital downloads (Brain digital knowledge products, AI4X Prompt Library exports, e-books, decks) — Instant — up to 15 minutes after payment confirmation, via Email + Account Dashboard.
  • SaaS access (JafarOS and our other SaaS platforms) — Instant — up to 30 minutes (manual provisioning may extend to 24 hours), via Email credentials + Platform login.
  • Online courses & certifications (AI4X programmes and certifications; Skills4X free track) — Instant enrollment; cohort-based programmes start on the published cohort date, via the Learning Management System (LMS) link.
  • Live workshops, seminars, webinars — Calendar invite within 24 hours of registration; access link 1 hour before start, via Email + Calendar (.ics).
  • 1-on-1 advisory sessions (Khabeer AI) — Scheduling link within 24 hours; session at a mutually agreed time, via Email + Calendar.
  • Custom / commissioned deliverables — As agreed in the Statement of Work (SOW) — typically 5–20 business days, via Email + Secure Portal.

All timelines are calculated from the moment our payment processor confirms the transaction as “Paid / Completed”. Payments in “Pending” or “Under Review” status (common with bank transfers or fraud-screening flags) are released upon clearance.

5. Order Confirmation & Electronic Invoicing

Immediately after payment, the Customer receives:

  • A purchase confirmation email with the order number and a summary of items.
  • A tax-compliant electronic invoice conforming to the Egyptian Tax Authority’s e-invoicing mandate, including seller details, buyer details, the VAT breakdown, and a unique invoice identifier.
  • The delivery asset (link / credentials / key) either in the same email or in a follow-up email within the timeline above.

If a confirmation email is not received within 60 minutes, please check your spam/junk folder, then contact us (see Section 11).

6. Geographic Availability

Digital products are delivered globally, subject to the following:

  • No cross-border sanctions-restricted territories are served (we comply with applicable UN, Egyptian, and international sanctions regimes).
  • Some SaaS tools may have region-specific availability due to cloud-provider terms.
  • Content language: primarily English and Arabic, with select bilingual assets.

7. Customer Responsibilities

  1. Provide an accurate, active email address at checkout. We are not responsible for non-delivery caused by typos, invalid addresses, full mailboxes, overly aggressive spam filters, or corporate email blocking.
  2. Safeguard login credentials, license keys, and download links. Sharing is prohibited under the applicable Product License Agreement.
  3. Ensure compatible hardware, software, and an internet connection to access the product (minimum requirements are stated on each product page).
  4. Download and back up digital files within the validity window of the download link.

8. Delivery Failures & Remediation

If delivery fails or the Customer cannot access the product, we will, without additional charge:

  • Resend the confirmation email and download link.
  • Re-issue license keys where technically feasible.
  • Extend or reset time-limited download windows.
  • Escalate provisioning issues to the engineering team within 1 business day.

Where a delivery failure is attributable to Digisoul and cannot be remedied within 7 calendar days, the Customer is entitled to a full refund pursuant to our Refund Policy, as required by Consumer Protection Law No. 181/2018. Nothing in this policy limits your mandatory rights under Consumer Protection Law No. 181/2018; the statutory right to cancel an online order within 7 days of placement applies up to the moment you access or download the digital product or begin the service, at which point delivery/access begins and the cooling-off period ends.

9. Data Protection During Delivery

In line with Personal Data Protection Law No. 151/2020 and our Privacy Policy:

  • Personal data collected for delivery (name, email, billing address, and device/IP for fraud screening) is processed strictly for order fulfillment, tax compliance, and security.
  • Data is transmitted over TLS 1.2+ encrypted channels; payments are handled by PCI DSS v4.0-compliant processors.
  • No cardholder data is stored on Digisoul systems.
  • Data retention follows Egyptian commercial- and tax-records law (minimum 5 years for invoices) and the data-minimization principles of Law No. 151/2020.

10. Force Majeure

Digisoul is not liable for delays or non-delivery caused by events beyond reasonable control, including — without limitation — nationwide internet disruptions, cloud-provider outages, cyberattacks, natural disasters, or regulatory directives. We will notify affected customers and resume delivery as soon as possible, extending access periods accordingly.

11. Contact & Escalation

Digisoul

  • Website: https://digisoul.io
  • Email: bd@digisoul.io
  • Phone: +20 100 020 9111
  • Address: Cairo, Arab Republic of Egypt
  • Response SLA: within 1 business day (Sun–Thu, 09:00–18:00 Cairo time, UTC+2)

For unresolved disputes, Egyptian consumers may escalate to the Consumer Protection Agency (CPA) via its official hotline and portal, in accordance with Consumer Protection Law No. 181/2018.

12. Changes to This Policy

Digisoul may update this Delivery Policy to reflect changes in Egyptian law, platform practices, or service offerings. The “Effective Date” at the top of the page will be revised, and material changes will be communicated via email to registered customers and a notice on the Website.

13. Governing Law & Jurisdiction

This Policy is governed by the laws of the Arab Republic of Egypt. Any dispute arising out of or in connection with this Policy shall fall under the exclusive jurisdiction of the competent courts of Cairo, without prejudice to mandatory consumer-protection rights under Consumer Protection Law No. 181/2018.

© 2026 Digisoul — All Rights Reserved.

سياسة التسليم والتنفيذ الرقمي

تاريخ السريان: 2 يونيو 2026 | الإصدار: 2.0 | الاختصاص القضائي: جمهورية مصر العربية

المُشغِّل والهوية القانونية: يُشغّل هذا الموقع ومنتجاته وخدماته «ديجيسول لخدمات الذكاء الاصطناعي» (Digisoul For AI Services)، وهي منشأة فردية مُقيَّدة بجمهورية مصر العربية بالسجل التجاري رقم 35844 (الرقم الموحّد للسجل التجاري 10610.08000.35844) ورقم التسجيل الضريبي 775-402-346. المقر المُسجَّل: مكتب A، الدور الثاني، 53 كابيتال مول (خلف المحكمة)، التجمع الخامس (القاهرة الجديدة)، محافظة القاهرة، مصر.

ملخص: تبيع Digisoul منتجاتٍ وخدماتٍ رقميةً فقط، ولا يتم شحن أي سلع مادية. ويُنفَّذ التسليم إلكترونيًا — عبر البريد الإلكتروني، أو رابط تنزيل آمن، أو لوحة تحكم الحساب، أو مفتاح الترخيص، أو الوصول السحابي — وعادةً خلال دقائق من تأكيد إتمام الدفع. وعند الاقتضاء، تُصدَر فاتورةٌ إلكترونيةٌ متوافقةٌ ضريبيًا من خلال منظومة الفاتورة الإلكترونية في مصر.

1. النطاق والتعريفات

تحكم سياسة التسليم هذه تنفيذ جميع المحتويات الرقمية والخدمات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية المُشتراة من https://digisoul.io («الموقع الإلكتروني») الذي تُشغّله Digisoul («Digisoul» أو «نحن» أو «الخاص بنا»).

  • المنتج الرقمي — أي عنصرٍ تسليميٍ غير ملموس، بما في ذلك الوصول إلى منصّاتنا من نوع البرمجيات كخدمة (SaaS)، وإضافات المتصفّح، والقوالب الرقمية، والكتب الإلكترونية، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، وبرامج الشهادات، ومكتبات الأوامر (مثل مكتبة أوامر AI4X)، وأصول التصميم الرقمية، والتراخيص، والملفات القابلة للتنزيل (مثل منتجات المعرفة الرقمية Brain).
  • الخدمة الرقمية — الوصول السحابي، وأرصدة جلسات الاستشارة، ومقاعد ورش العمل، وفئات العضوية، والوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات (API)، وما يماثلها من الخدمات عبر الإنترنت.
  • العميل — الشخص الطبيعي أو الكيان الاعتباري الذي يَرِد اسمه في تأكيد الطلب.

2. الإطار التنظيمي (مصر، 2026)

صِيغت هذه السياسة على نحوٍ يمتثل للقوانين واللوائح والمعايير المصرية التالية السارية حتى عام 2026:

  • قانون حماية المستهلك رقم 181/2018 ولائحته التنفيذية (قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822/2019) — الإفصاحات الإلزامية السابقة للتعاقد، والممارسات التجارية العادلة، وحق المستهلك في الحصول على المعلومات بشأن السلع الرقمية والبيع عن بُعد (عبر الإنترنت).
  • قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175/2018 — أمان المعاملات الإلكترونية وسلامة البيانات أثناء التسليم.
  • قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151/2020 ولائحته التنفيذية (قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 816/2025) — المعالجة المشروعة لبيانات العملاء لأغراض التسليم وإصدار الفواتير.
  • قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15/2004 (هيئة إيتيدا) — صحة التأكيدات والإيصالات واتفاقيات الترخيص الإلكترونية.
  • قانون ضريبة القيمة المضافة رقم 67/2016 (وتعديلاته) ونظام الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية — تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة القياسية بنسبة 14% حيثما انطبق ذلك على الخدمات والمنتجات الرقمية المُسلَّمة للمستهلكين في مصر.
  • تعليمات البنك المركزي المصري لخدمات الدفع الإلكتروني ومعيار PCI DSS v4.0 — المعالجة الآمنة لبطاقات الدفع عبر بوّابات مرخّصة من البنك المركزي المصري (Paymob).
  • توجيهات جهاز حماية المستهلك (CPA) — معايير الإفصاح للبائعين عبر الإنترنت ومسار تصعيد شكاوى المستهلك.

3. طرق التسليم

نظرًا لأننا نبيع منتجاتٍ رقميةً فقط، فلا يوجد أي بريد سريع أو خدمة بريدية أو شحن مادي. ويتم التسليم عبر واحدة أو أكثر من القنوات الإلكترونية التالية:

  1. التسليم بالبريد الإلكتروني — يُرسَل بريدٌ إلكترونيٌ للتأكيد يتضمّن رابط التنزيل، أو مفتاح الترخيص، أو بيانات الوصول، أو مرفق PDF، إلى عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم عند إتمام الشراء.
  2. لوحة تحكم الحساب — بالنسبة للمستخدمين المسجَّلين، يظهر المنتج في «حسابي ← التنزيلات / الدورات / الاشتراكات» على الموقع الإلكتروني.
  3. رابط تنزيل آمن — روابط مؤقتة ومُرمَّزة صالحة لمدة 7 أيام وحتى 5 عمليات تنزيل لكل عملية شراء (قابلة لإعادة التعيين عند الطلب).
  4. الوصول السحابي / البرمجيات كخدمة (SaaS) — تُسلَّم بيانات الوصول الخاصة بـ JafarOS وسائر منصّاتنا من نوع البرمجيات كخدمة إلى البريد الإلكتروني المسجَّل.
  5. دعوة التقويم — لورش العمل والندوات وجلسات الاستشارة المباشرة: دعوة تقويم (‎.ics‎) مع رابط الاجتماع (Zoom / Google Meet / Microsoft Teams).

4. الجدول الزمني للتسليم

  • التنزيلات الرقمية (منتجات المعرفة الرقمية Brain، ومخرجات مكتبة أوامر AI4X، والكتب الإلكترونية، والعروض التقديمية) — فوري — حتى 15 دقيقة بعد تأكيد الدفع، عبر البريد الإلكتروني + لوحة تحكم الحساب.
  • الوصول إلى البرمجيات كخدمة (JafarOS وسائر منصّاتنا من نوع البرمجيات كخدمة) — فوري — حتى 30 دقيقة (وقد يمتد التزويد اليدوي حتى 24 ساعة)، عبر بيانات الوصول بالبريد الإلكتروني + تسجيل الدخول إلى المنصّة.
  • الدورات والشهادات عبر الإنترنت (برامج وشهادات AI4X؛ والمسار المجاني Skills4X) — التسجيل فوري؛ وتبدأ البرامج القائمة على الدفعات في تاريخ الدفعة المُعلَن، عبر رابط نظام إدارة التعلّم (LMS).
  • ورش العمل والندوات والندوات عبر الإنترنت المباشرة — دعوة تقويم خلال 24 ساعة من التسجيل؛ ورابط الوصول قبل ساعة واحدة من البدء، عبر البريد الإلكتروني + التقويم (‎.ics‎).
  • جلسات الاستشارة الفردية (Khabeer AI) — رابط الجدولة خلال 24 ساعة؛ وتُعقد الجلسة في وقتٍ يُتفق عليه، عبر البريد الإلكتروني + التقويم.
  • المخرجات المخصّصة / المُكلَّف بها — وفقًا لما يُتفق عليه في بيان العمل (SOW) — وعادةً من 5 إلى 20 يوم عمل، عبر البريد الإلكتروني + بوّابة آمنة.

تُحتسب جميع المُدد الزمنية اعتبارًا من لحظة تأكيد معالِج الدفع للمعاملة بحالة «مدفوعة / مكتملة». أما المدفوعات التي تكون بحالة «قيد الانتظار» أو «قيد المراجعة» (وهو أمرٌ شائع مع التحويلات البنكية أو مؤشّرات فحص الاحتيال) فيُفرَج عنها عند تمام التسوية.

5. تأكيد الطلب والفوترة الإلكترونية

فور إتمام الدفع، يتسلّم العميل:

  • بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشراء يتضمّن رقم الطلب وملخّصًا للعناصر.
  • فاتورةً إلكترونيةً متوافقةً ضريبيًا ومطابقةً لنظام الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية، تتضمّن بيانات البائع وبيانات المشتري وتفصيل ضريبة القيمة المضافة ومُعرِّفًا فريدًا للفاتورة.
  • عنصر التسليم (رابط / بيانات وصول / مفتاح) إما في البريد الإلكتروني نفسه أو في بريدٍ إلكترونيٍ لاحق ضمن الجدول الزمني المذكور أعلاه.

إذا لم يصل بريد التأكيد خلال 60 دقيقة، يُرجى التحقّق من مجلد البريد العشوائي/غير الهام، ثم التواصل معنا (انظر القسم 11).

6. التوافر الجغرافي

تُسلَّم المنتجات الرقمية على مستوى العالم، مع مراعاة ما يلي:

  • لا تُخدَم أي أقاليم خاضعة لقيود العقوبات العابرة للحدود (نحن نلتزم بأنظمة العقوبات السارية الصادرة عن الأمم المتحدة والجهات المصرية والدولية).
  • قد يكون لبعض أدوات البرمجيات كخدمة توافرٌ خاصٌ بمناطق معيّنة بسبب شروط مزوّد الخدمة السحابية.
  • لغة المحتوى: الإنجليزية والعربية بصفةٍ أساسية، مع أصولٍ مختارة ثنائية اللغة.

7. مسؤوليات العميل

  1. تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح وفعّال عند إتمام الشراء. ولا نتحمّل المسؤولية عن عدم التسليم الناجم عن الأخطاء الإملائية، أو العناوين غير الصحيحة، أو صناديق البريد الممتلئة، أو مرشِّحات البريد العشوائي المفرطة في الصرامة، أو حجب البريد الإلكتروني المؤسسي.
  2. الحفاظ على بيانات تسجيل الدخول ومفاتيح الترخيص وروابط التنزيل. ومشاركتها محظورة بموجب اتفاقية ترخيص المنتج المعمول بها.
  3. توفير أجهزة وبرامج واتصال إنترنت متوافق للوصول إلى المنتج (تُذكَر الحدود الدنيا للمتطلبات في صفحة كل منتج).
  4. تنزيل الملفات الرقمية والاحتفاظ بنسخة احتياطية منها ضمن فترة صلاحية رابط التنزيل.

8. حالات إخفاق التسليم ومعالجتها

في حال إخفاق التسليم أو تعذُّر وصول العميل إلى المنتج، سنقوم — دون أي رسوم إضافية — بما يلي:

  • إعادة إرسال بريد التأكيد ورابط التنزيل.
  • إعادة إصدار مفاتيح الترخيص حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.
  • تمديد فترات التنزيل المؤقتة أو إعادة تعيينها.
  • تصعيد مشكلات التزويد إلى فريق الهندسة خلال يوم عمل واحد.

وحيثما كان إخفاق التسليم منسوبًا إلى Digisoul وتعذّرت معالجته خلال 7 أيام تقويمية، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ وفقًا لـسياسة الاسترداد الخاصة بنا، وعلى النحو الذي يقتضيه قانون حماية المستهلك رقم 181/2018. ولا يقيّد أيٌّ مما ورد في هذه السياسة حقوقك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181/2018؛ فالحق القانوني في إلغاء طلبٍ عبر الإنترنت خلال 7 أيام من تقديمه يسري حتى لحظة وصولك إلى المنتج الرقمي أو تنزيله أو بدء الخدمة، وعندها يبدأ التسليم/الوصول وتنتهي مهلة العدول.

9. حماية البيانات أثناء التسليم

تماشيًا مع قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151/2020 ومع سياسة الخصوصية الخاصة بنا:

  • تُعالَج البيانات الشخصية المُجمَّعة لأغراض التسليم (الاسم، والبريد الإلكتروني، وعنوان الفوترة، وبيانات الجهاز/عنوان IP لفحص الاحتيال) حصريًا لأغراض تنفيذ الطلب والامتثال الضريبي والأمان.
  • تُنقَل البيانات عبر قنواتٍ مشفَّرة بمعيار TLS 1.2 أو أحدث؛ وتُعالَج المدفوعات بواسطة معالِجات متوافقة مع معيار PCI DSS v4.0.
  • لا تُخزَّن أي بيانات لحاملي البطاقات على أنظمة Digisoul.
  • يخضع الاحتفاظ بالبيانات لقانون السجلات التجارية والضريبية المصري (5 سنوات كحدٍّ أدنى للفواتير) ولمبادئ تقليل البيانات المنصوص عليها في قانون رقم 151/2020.

10. القوة القاهرة

لا تتحمّل Digisoul المسؤولية عن أي تأخيرٍ أو عدم تسليمٍ ناجمٍ عن أحداثٍ خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — انقطاعات الإنترنت على مستوى البلاد، أو أعطال مزوّدي الخدمات السحابية، أو الهجمات السيبرانية، أو الكوارث الطبيعية، أو التوجيهات التنظيمية. وسنُخطِر العملاء المتأثّرين ونستأنف التسليم في أقرب وقتٍ ممكن، مع تمديد فترات الوصول تبعًا لذلك.

11. التواصل والتصعيد

Digisoul

  • الموقع الإلكتروني: https://digisoul.io
  • البريد الإلكتروني: bd@digisoul.io
  • الهاتف: +20 100 020 9111
  • العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية
  • مستوى خدمة الاستجابة: خلال يوم عمل واحد (الأحد–الخميس، من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت القاهرة، UTC+2).

بالنسبة للنزاعات التي لم تُحَل، يجوز للمستهلكين في مصر تصعيد الأمر إلى جهاز حماية المستهلك (CPA) عبر خطه الساخن وبوّابته الرسمية، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181/2018.

12. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لـ Digisoul تحديث سياسة التسليم هذه لتعكس التغييرات في القانون المصري، أو ممارسات المنصّة، أو عروض الخدمات. وسيُراجَع «تاريخ السريان» في أعلى الصفحة، وسيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني للعملاء المسجَّلين وعبر إشعارٍ على الموقع الإلكتروني.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. ويكون أي نزاعٍ ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلّق بها خاضعًا للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في القاهرة، وذلك دون الإخلال بحقوق حماية المستهلك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181/2018.

© 2026 Digisoul — جميع الحقوق محفوظة.